Главная Покупателям Карточка продавца 21vek.by

Карточка продавца "21vek.by"

21vek.by – это крупнейший онлайн-гипермаркет в Беларуси. Мы работаем для Вас с 2004 года и уже доказали, что с нами - легко, надежно и быстро можно совершать любые покупки не выходя из дома и с любого устройства, имеющего доступ к интернету.
- Более чем 180 000 наименований товаров.
- Доставка в любую точку Беларуси.
- Рассрочка без переплат.

Юридическое название: ООО "Триовист"
УНП: 190806803
Номер свидетельства о государственной регистрации: 190806803, выдано 22.02.2007г. Минским городским исполнительным комитетом.
Дата регистрации в торговом реестре: 23.06.2010
Телефоны:
Телефоны
+375 показать номер
Образцы документов, подтверждающих оплату
Информация для потребителя
ЕРИП (АИС "Расчет") Инструкция по оплате
Время работы: Пн. - Пт.: 09:00 - 21:00
Сб.: 09:00 - 21:00
Вс.: 09:00 - 21:00
Адрес сайта:
Юридический адрес: Беларусь, Минская обл., г. Минск, пр. Победителей 100-203
Положительных отзывов: 93.8%

Рейтинг отзывов о продавце:

  • Положительные:106
  • Нейтральные:6
  • Негативные:7
  • Всего:119

Детализация рейтинга:

  • Консультация и прием заказа:
  • Доставка заказа:
  • Соответствие товара заявленному:

Отзывы покупателей о 21vek.by

Написать отзыв

В случае возникновения проблем магазин отворачивается

приобретаемый товар: FR296WD4

10.04.2018 приобреталась стиральная машина LG FR296WD4 с расширенной гарантией «сервис плюс на 5 лет». Приобреталась машинка в подарок. Машинку привезли только в десять! вечера.
При попытке 14.04 подключить машину и подкрутить ножки оказалось, что передняя правая ножка не фиксируется резьбой, передний угол в нижней защитной платине отогнут, сама ножка стерта. Выставить машину по необходимому уровню мы так и не смогли. При попытке подкрутить ножки, правая передняя ножка ходила ходуном, шаталась, под весом машинки проваливалась в корпус, при поднятии машинки выпадала и никак не фиксировалась по средствам резьбы.
Мы оставили заявку в сервисный центр магазина на замену, но нас отправили в официальный сервисный центр LG в Беларуси, мол, нужно заключение специалиста, но в LG 15.04 нам сказали, что они занимаются только ремонтом, более того, они не имеют никаких договоренностей с магазином 21 век (хотя у магазина висит метка официального дилера). Мы позвонили еще раз в магазин, сослались на их супер-пупер расширенную гарантию, закон о защите прав потребителей, но нас все равно отфутболивали. Мы звонили каждый день, просили решить хоть как-то вопрос...никаких телодвижений со стороны магазина не было. Нам говорили самим писать рекламацию в LG, самим с ними разбираться. Магазин в этом участвовать явно не хотел. Потом только через 4 дня приехал мастер с 21 века, никаких документов не предъявил, ничего не сказал, положил машинку на бок (что по паспорту делать запрещено), влупил дважды по ней молотком... Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Менеджерам из сервиса дозвониться напрямую нереально, нужно оставлять заявку, чтоб перезвонили ( в течение 48 часов), а когда они перезвонят никто не знает. Перезванивали разные менеджеры, приходилось 3000 раз повторять одно и тоже разным людям. После всего этого я решила напрочь отказаться от замены или ремонта и требовала только возврат.
В общем 10.04.18 мы машинку купили, а вернуть смогли только 21.04.18. Больше недели мы трепали нервы, каждый день звонили и пытались добиться какого-то результата! Подарок был испорчен, нервы еще хуже. Столкнувшись с проблемой магазин просто отворачивается, расширенная гарантия вообще ничего не дает, сервис оставляет желать лучшего. Ни за что и никогда больше не буду иметь дела с этим магазином. Балл только за то, что вернули деньги.

Ответ продавца:

Уважаемая Марина, благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. К сожалению, есть ряд производителей, которые оказывают гарантийное обслуживание своей техники только через фиксированное обращение на специально выделенную горячую линию. Оператор горячей линии приняв и обработав заявку, перенаправляет ее в ближайший к клиенту сервисный центр, после чего с клиентом связываются работники данного СЦ и производят ремонт, диагностику товара. Официальный сервисный центр компании LG заключает договор с сервисными центрами по СНГ. Выезд мастера на дом помогает разрешить подобного рода ситуации быстрее, чем предоставление товара на проверку качества от магазина. Поэтому наши специалисты и предложили Вам данный вариант. Так как специалист сервисного центра на месте может оценить заявленный дефект и зафиксировать его. Вы, в свою очередь, вправе либо согласиться на проведение ремонта или отказаться. Хотим отметить, что при необходимости доставить крупногабаритный товар в сервисный центр, мы всегда готовы оказать Вам эту помощь бесплатно.

Ваша ситуация была разрешена непосредственно после осмотра товара мастером. Возникшие трудности в объяснении ситуации связаны с тем, что у специалистов скользящий график работы и не всегда есть возможность связаться с сотрудником, который рассматривал Ваш вопрос. Мы приняли к сведению Ваши замечания. Будем работать над улучшением качества обслуживания.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by

Быстро, надежно, качественно

приобретаемый товар: Термокружка

Заказываю в данном магазине товары не первый раз, ранее приобретала более крупные покупки-бытовая техника, а сейчас вот понадобилась термокружка. Т.к. товар недорогой, решила не платить за доставку, а забрать самостоятельно из пункта самовывоза. Как всегда-магазин на уровне! Независимо от суммы покупки-отношение приятное, внимательное, на пункте самовывоза товар при мне проверили, показали, выдали чек, гарантию. Отличный магазин и уровень обслуживания.

Ответ продавца:

Благодарим Вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой. Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем Вас за новыми покупками!

С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by

Очень довольна покупкой и работой с магазином 21 век

приобретаемый товар: Электрический духовой шкаф Gefest 602-02 Н1

Заказывали в 21 веке духовой шкаф, маме на день рождение, операторы очень внимательные к клиентам,выбрали ту модель по параметрам которым мы выбирали, доставка в Борисов была уже через 2 дня и курьеры очень вежливые ребята внесли товар в дом,помогли раскрыть товар и проверить,был выписан гарантийный талон на и выдан чек.
Спасибо руководству за такой чудесный и удобный магазин!!!

Ответ продавца:

Благодарим Вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой. Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем Вас за новыми покупками! С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

потерял время. был не рад что связался

приобретаемый товар: Аккумулятор VARTA BLUE Dynamic EFB F22 580500073 (80Ah)

заказал акум. уточнил что на нём должно быть указано F22.привезли F17(обычный кислотник, не EFB как указано в объявлении).после моего отказа от товара перезвонила девушка.сказала что завта во всём разберутся.на завтра было ещё два звонка и в конце концов я услышал цену на 100 рублей выше чем указано в объявлении.итог: потеряно два дня из-за раздолбайства магазина.раньше у них такого не наблюдалось.в другом магазине товар найден дешевле.

Ответ продавца:

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас осталось не очень приятное впечатление о нашем магазине. Ваши замечания приняты к сведению. Будем работать над улучшением качества обслуживания в нашем магазине.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

Все классно

приобретаемый товар: Мультиварка Polaris PMC 0517AD

Наслушавшись от друзей о том, как хорошо иметь дома мультиварку решила купить и себе. Обратилась в 21век и не пожалела. Девушка оператор помогла мне с выбором и остановились на мультиварке Polaris. На следующий день товар уже был у меня. Порадовало, что можно было без проблем оплатить покупку банковской картой. Курьер распаковал товар ,все проверили и после мне выдали гарантию и чек. Все четко и оперативно,спасибо!

Ответ продавца:

Поздравляем с покупкой! Рады, что Вы остались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

качественный товар, быстрая доставка, в целом хорошее обслуживание

приобретаемый товар: Микроволновая печь Horizont 20MW700-1479BHB

Пол года назад купила микроволновку Horizont 20MW700-1479BHB. До сих пор ей пользуюсь и очень довольна. Заказывала в 21 веке, подруга посоветовала, так как это была первая покупка у них, решила поделиться своими впечатлениями через некоторое время. Товар работает, никаких несиправностей, надеюсь так и будет дальше. Что могу сказать о работе данного магазина, всё очень даже хорошо. Здесь мне понравилось можно сказать абсолютно всё и приём заказа,оперативно и вежливо приняли заказ консультанты и доставка, доставили на следующий день, распаковал при мне курьер и выдал гарантийный талон, выдал чек. Ещё планирую скоро купить пылесос, думаю обращусь в 21 век и надеюсь пройдёт всё также хорошо.

Ответ продавца:

Поздравляем с покупкой! Рады, что Вы остались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Хороший магазин

приобретаемый товар: Зимняя шина Matador

Покупаю товары в этом магазине не первый раз, всегда радует отношение курьеров и менеджеров. В этот раз приобретала для шины. Оператор оперативно связался для подтверждения заказа. В день доставки пришло смс-уведомление, где было указано время доставки. Курьеры приехали вовремя, вежливые, помогли перегрузить шины в машину. Больше всего порадовала дата выпуска шин, они оказались достаточно свежими, хотя оператор по телефону сказал что они будут конец 16, начало 17-го года. Спасибо 21 век. Успехов и процветания.

Ответ продавца:

Поздравляем с покупкой! Рады, что Вы остались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by

«21 век» = «Мы всего лишь курьерская служба».

приобретаемый товар: Системный блок Lenovo

Все начиналось хорошо. Мной был приобретен компьютер в интернет магазине 21 век.

При покупке сотрудник компании заполнил гарантийный талон компании 21 век и передал его мне вместе с оборудованием. В талоне было указан срок гарантии 24 месяца.

Спустя год и восемь месяцев системный блок перестал работать. Я сдала его в сервисный центр. Уже в течение месяца я регулярно общаюсь с представителями 21 века, которые каждый раз предоставляют мне разную информацию. То мой компьютер не гарантийный, то он исправен, то он в ремонте. Дважды я пыталась его забрать, но и здесь столкнулась с непрофессионализмом и наплевательским отношением, а именно меня приглашали забрать оборудование, но оно отсутствовало на пункте самовывоза, или его привозили, но не в комплекте. Обещали обеспечить доставку и пропадали. В результате месяц я не могу ни забрать свой системный блок, ни получить за него компенсацию.

При этом договориться со специалистами службы сервиса невозможно, т.к. они говорят строго по шаблону(создается впечатление, что я говорю с автоответчиком), а если я задаю вопрос не соответствующий шаблону, операторы злятся, грубят и повышают голос. Спрашивается, зачем нужен такой сервис??

Ответ продавца:

Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.
По данной ситуации проходит разбирательство. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by

Качественный сервис

приобретаемый товар: Кухонная плита Gefest 3200-05

При выборе магазина, где купить плиту, отдала предпочтение данному продавцу, т.к. ранее уже что-то у них покупала и осталась довольна и плюс порадовала цена на нужную модель. Доставку заказывала на дневное время. За 1,5 часа пришло СМС о подтверждении доставки и за 15 мин. курьер еще предупредил звонком. Плиту аккуратно распаковали, заполнили все документы, выдали чек и бонусную карту. Снова остались только приятные впечатления от покупки.

Ответ продавца:

Поздравляем с покупкой! Рады, что Вы остались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by

Отличный магазин!

приобретаемый товар: Braun Series 3 3050cc

Приобрел в магазине бритву Braun Series 3 3050cc красную.
Остался доволен, что выбрал именно 21vek.
Побольше бы было таких же грамотных сотрудников! Рассматривал несколько бритв для покупки. Девушка проконсультировала, рассказала о товарах. Круто!
С доставкой тоже не было никаких проблем: доставили, показали, рассказали. Товар отличный! Всем спасибо!

Ответ продавца:

Поздравляем с покупкой! Рады, что Вы остались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by