Главная Магазин 21vek.by на 1k.by, отзывы, телефоны, контакты, адрес магазина

Карточка продавца "21vek.by" - контакты, телефоны

21vek.by – это крупнейший онлайн-гипермаркет в Беларуси. Мы работаем для Вас с 2004 года и уже доказали, что с нами - легко, надежно и быстро можно совершать любые покупки не выходя из дома и с любого устройства.
- Более чем 800 000 наименований товаров.
- Доставка в любую точку Беларуси.
- Оплата частями до 36 мес.

Юридическое название: ООО "Триовист"
УНП: 190806803
Номер свидетельства о государственной регистрации: 190806803, выдано 22.02.2007г. Минским городским исполнительным комитетом.
Телефоны:
Телефоны
+375 показать номер
Контакты лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав: Указанные контакты являются в том числе контактами для связи по вопросам обращения покупателей о нарушении их прав.
Контакты работников гор(рай)исполкомов, уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 374 01 46
Образцы документов, подтверждающих оплату
Информация для потребителя
ЕРИП (АИС "Расчет") Инструкция по оплате
Расположение магазинов:
Время работы: Пн. - Пт.: 08:00 - 22:00
Сб.: 08:00 - 22:00
Вс.: 08:00 - 22:00
Адрес сайта:
- Дата регистрации в торговом реестре: 23.06.2010
Юридический адрес: Беларусь, Минская обл., г. Минск, пр. Победителей 100-203
смотреть каталог товаров магазина
Положительных отзывов: 88.8%

Рейтинг отзывов о продавце:

  • Положительные:111
  • Нейтральные:6
  • Негативные:14
  • Всего:131

Детализация рейтинга:

  • Консультация и прием заказа:
  • Доставка заказа:
  • Соответствие товара заявленному:

Отзывы покупателей о 21vek.by

Написать отзыв

Обман клиента по срокам доставки, полное безразличие, наплевательское отношение. Крайне не советую с ними связываться и обходить за версту.

приобретаемый товар: Кровать, матрас

Господа, если у вас много лишних денег, куча свободного времени, железобетонное терпение – вам на сайт 21 век. Здесь вы пройдете квест “кошмары сервиса”. Заказ был оформлен 01.11, доставка была назначена на 24.12, позже, без уведомления, перенесли на 27.12, а потом на 30.12
При последнем обращении в магазин, мне сообщили что по заказу задерживается поставка товара, доставка перенесена на 05.01 и при этом не гарантировали, что срок снова не будет смещен. Как результат мое терпение лопнуло, отказалась от заказа в этом «чудо» сервисе. Поняла что трачу нервы и время впустую. Заказала в другом месте 28 декабря с доставкой на 30.12.2023.
Они решили что одни на целом свете и все будут бегать за ними вечно. Очень весело когда продавец без предупреждения меняет сроки доставки, плюет и подводит своих постоянных клиентов.

Ответ продавца:

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Не рекомендую заказывать

приобретаемый товар: видеоняня Panasonic KX-HN3001RUW

Заказал с самовывозом из пункта выдачи в таборах в обед, сказали до 19.00 заберу, в 18.04 прислали смс что заказ задерживается. При звонке предложили отказаться от заказа или забрать завтра, хотя я предупреждал что радионяня нужна на подарок в этот день на 20.00 вечера. По итогу после 18.00 я конечно больше нигде не смог найти подарок!!! Праздник испорчен, и все благодаря некомпетентности работников данного магазина.

Ответ продавца:

Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что Ваш заказ был готов к отгрузке в день доставки. Хотим отметить, что 14.10.2023 в 18:42 мы отправили Вам смс о готовности заказа. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Отрицательно

приобретаемый товар: ГАМАК

Первый и последний раз оформляла заказ в 21 веке.
Так как сделав заказ в 7.30. утра и получив ответ, что заявка принята и будет обработана в рабочее время, спокойно ждала звонка от оператора. Повторно сбросила заявку (так как не последовало звонка) в 12.00,. мне также ответили сообщением, что "Ожидайте, пожалуйста, Ваш запрос обрабатывается". Так как заказ нужен был до 16.00, ближе к этому времени попыталась дозвонится оператору. С большим трудом но я дозвонилась, провисев на телефоне минут 30. Оператор поискав данные о моем заказе ничего не нашёл. Видимо я переписывалась с приведением. Заказать этот товар теперь можно было только на следующий день, что мне не очень подходит. Спасибо 21 век!!!

Ответ продавца:

От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Отказался от покупки в данном магазине

приобретаемый товар: Шины

Ужасная организация реализация шин и промокодов, заказал шины 13.01 договорились на доставку 15.01, 15.01 переоформил заказ с промокодом - и тут же пропали шины )) то у них по штрихкодам что-то не проходит, то есть только 3 шт (нужен был комплект). Далее пообещали привезти 17.01 (также что- то пошло не по плану) Договорились на 19.01 (я уточнил "может заменить на другие шины? " - в ответ: "доставка будет"... но 18.01 вечером оказалось что и на эту дату не получиться доставить, как итог - отказ от заказа, зря потраченное время...Одно большое пожелание для магазина - если у вас нет тавара - говорить что у вас его нет, если не собираетесь продавать товар с промокодом по не выгодным для вас условиях не давайте такие промокоды. а не тратить зря время покупателя

Ответ продавца:

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Магазин не заслуживает положительных отзывов.

приобретаемый товар: Журнальный столик и очиститель автомобильных дисков

Уже в третий раз сталкиваюсь с необязательностью должностных лиц интернет-гипермаркета 21 век, а именно:в заказе было всего две позиции - месте с этим прекрасным столиком в заказе был еще очиститель дисков, но при получении заказа курьер сказал, что его забыли положить комплектовщики. Более того, при проверке состояния журнального столика сразу же бросилась в глаза жирная и глубокая царапина на столешнице размером примерно 30 см и множество мелких сколов там же, на лицевой стороне. От заказа, сами понимаете. пришлось отказаться. Предлагаю 21 веку ввести в штат контролеров качества товаров, тогда не будет вторичной, а то и третичной доставок и перерасхода моторесурсов и человеческого труда, а так же пересмотреть выполнение своих обязанностей комплектовщиками, у меня за месяц это уже третий случай, когда с первого раза доставка не удается. Теперь вот ждать очередной попытки - обещали довезти столик лишь 28 сентября...Потенциальным покупателям советую сделать свой выбор.

Ответ продавца:

От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар доставляется в заводской упаковке, которая вскрывается при клиенте в момент продажи. Поэтому мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

Многодневная недоставка отсутствующих товаров с высокой ценой.

приобретаемый товар: Клей для обоев

Раньше я часто заказывал в этом магазине. С каждым годом было все удобнее. Да, ценник был выше, но компенсировалось уверенностью в положительном исходе заказа.
В 2022 году все изменилось. Товаров нет, есть просто картинки с высокими ценами.
Не выполняется уже второй заказ подряд.
И дело не в отказе, а в отношении к покупателю.
На исполнение заказа магазин определяет несколько дней. Но, про отсутствие товара вам скажут за пару часов до доставки.
Сижу, жду до последнего, а мог бы купить в другом месте.
Поставщики подвели. Извините. Мне извинения от милых культурных девочек с приятным голосом не нужны И скидка 10% на следующую покупку мне не нужна. Следующих покупок не будет.
И отзыв мой не был опубликован на их сайте. Что ж расширю аудиторию в интернете.

Ответ продавца:

От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар был заказан у поставщика, но, к сожалению, поставщик подвел с поставкой. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Ваш отзыв еще находится на модерации. Также хотим отметить, что вы оставляли жалобу руководству, по которой с Вами связывались. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

просто ужасно

приобретаемый товар: Духовой шкаф Hansa, матрас askona, вытяжка crand corsa 60

Раньше думал,что 21vek серьезная организация и все вопросы можно решить быстро без сотни звонков, но как оказалось это и близко не так. Менеджеры и логисты работают ужасно,если вы захотели сделать поправку в заказе или объединить, то лучше этого не делать,вам скажут что сделали,но на сомом деле все останется как есть. Менеджеры не владеют информацией, лгут, пытаются придумать каждый раз что-то новое. Заказал духовой шкаф,сказали,что доставка в течении 4 дней( то есть во вторник) меня все устраивала, были и другие заказы(попросил объединить все заказы) по итогу во вторник за 3 часа мне набрало 4 курьера и 5 менеджеров и все с разной информацией,а по шкафу вообще сказали,что только будет в следующую субботу(еще через 4 дня) и они не могли сказать такого,что он приедет в субботу(хотя смска о доставке духового шкафа пришла во вторник). По итогу решили все перенести на субботу(все 3 заказа) их и в субботу не объединили, а по одному заказу опоздали на 3 часа и никто об этом не предупреждал,пока сам не позвонил и спросил(сказали якобы сломалась машина). И вдобавок курьер не знал дороги(дом есть на навигаторе) звонил раз 5,что бы узнать дорогу!

Ответ продавца:

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ни в коем случае не хотели Вас обидеть. Ваши замечания приняты к сведению. Искренне сожалеем, что расстроили Вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21век!

потерял время. был не рад что связался

приобретаемый товар: Аккумулятор VARTA BLUE Dynamic EFB F22 580500073 (80Ah)

заказал акум. уточнил что на нём должно быть указано F22.привезли F17(обычный кислотник, не EFB как указано в объявлении).после моего отказа от товара перезвонила девушка.сказала что завта во всём разберутся.на завтра было ещё два звонка и в конце концов я услышал цену на 100 рублей выше чем указано в объявлении.итог: потеряно два дня из-за раздолбайства магазина.раньше у них такого не наблюдалось.в другом магазине товар найден дешевле.

Ответ продавца:

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас осталось не очень приятное впечатление о нашем магазине. Ваши замечания приняты к сведению. Будем работать над улучшением качества обслуживания в нашем магазине.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

«21 век» = «Мы всего лишь курьерская служба».

приобретаемый товар: Системный блок Lenovo

Все начиналось хорошо. Мной был приобретен компьютер в интернет магазине 21 век.

При покупке сотрудник компании заполнил гарантийный талон компании 21 век и передал его мне вместе с оборудованием. В талоне было указан срок гарантии 24 месяца.

Спустя год и восемь месяцев системный блок перестал работать. Я сдала его в сервисный центр. Уже в течение месяца я регулярно общаюсь с представителями 21 века, которые каждый раз предоставляют мне разную информацию. То мой компьютер не гарантийный, то он исправен, то он в ремонте. Дважды я пыталась его забрать, но и здесь столкнулась с непрофессионализмом и наплевательским отношением, а именно меня приглашали забрать оборудование, но оно отсутствовало на пункте самовывоза, или его привозили, но не в комплекте. Обещали обеспечить доставку и пропадали. В результате месяц я не могу ни забрать свой системный блок, ни получить за него компенсацию.

При этом договориться со специалистами службы сервиса невозможно, т.к. они говорят строго по шаблону(создается впечатление, что я говорю с автоответчиком), а если я задаю вопрос не соответствующий шаблону, операторы злятся, грубят и повышают голос. Спрашивается, зачем нужен такой сервис??

Ответ продавца:

Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.
По данной ситуации проходит разбирательство. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by

Магазин "21 век" испортился, буду искать в другом.

приобретаемый товар: Бетономешалка Altrad SPOMASZ Mix-130ZK

22 февраля в 21vek.by заказал бетономешалку, готовясь к глобальной реконструкции своего дома. Вежливая девушка на другом конце провода приняла заказ и предупредила, что его привезут вечером 24 февраля с 19 до 21 часа. Сидим, ждем...
Наступило 24-ое. 19 часов -- ждем, 20 ч. -- ждем, 21ч. -- ждем, 22ч. -- ждем... Думаем, что не дождались и ложимся спать. Вдруг в 22.15 звонок: везут заказ. Пытался получить объяснение задержки, но вразумительного ответа не получил. Оказывается, магазин -- сам по себе, доставка -- сама по себе. Ну, да ладно, всякое бывает. Дождался курьеров с заказом. Стали разгружать в мой гараж. На улице уже темно, дождь, ветер. Сразу обратил внимание, что упаковочная коробка была вскрыта и порвана. Ну, да ладно. Занесли в гараж. Открыли коробку -- бетономешалка в разобранном виде, все детали внавал, а крепёж (болты, винты, гайки, шайбы и т.п.) рассыпан на дне через разорванный пакет, в котором он и должен был храниться. Часть крепежа высыпалась в машине курьеров, часть по дороге, часть уже в гараже. Кое-как собрали. Из-за опасения, что чего-то может не хватить при сборке "конструктора" я попросил сверить детали по паспорту на изделие. На что эти милые молодые люди-курьеры в вежливой форме объяснили, что это не их обязанность, что они занимаются сугубо доставкой, и им уже пора домой. Я такое отношение за 7 лет покупок в интернет-магазинах встретил впервые. И чтобы в будущем не создавать себе трудности не стал покупать "кота в мешке". Раньше я уже был клиентом этого магазина, но впечатления были иные. Что-то с 21 веком произошло... И не в лучшую сторону...

Ответ продавца:

Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Вами была согласованна доставка 24.02 с 19 до 22. Действительно, курьер задержался на одном из заказов, из-за этого возникла задержка в доставке. В 21:45 курьер сообщил о том, что готов Вам доставить заказ.
Товар поставляется в разобранном виде в заводской упаковке. Товар был загружен курьеру в целой заводской упаковке. Проверку внешнего вида товара и комплектации осуществляется после доставки в присутствии курьера. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей курьер получил выговор. 10.03 мы согласовали с Вами повторную доставку.
Еще раз простите. Надеемся, что Вы дадите нам второй шанс.
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by