21vek.by – это крупнейший онлайн-гипермаркет в Беларуси. Мы работаем для Вас с 2004 года и уже доказали, что с нами - легко, надежно и быстро можно совершать любые покупки не выходя из дома и с любого устройства.
- Более чем 800 000 наименований товаров.
- Доставка в любую точку Беларуси.
- Оплата частями до 36 мес.
Юридическое название: | ООО "Триовист" |
---|---|
УНП: | 190806803 |
Номер свидетельства о государственной регистрации: | 190806803, выдано 22.02.2007г. Минским городским исполнительным комитетом. |
Телефоны: |
Телефоны
+375 показать номер |
Контакты лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав: | Указанные контакты являются в том числе контактами для связи по вопросам обращения покупателей о нарушении их прав. |
Контакты работников гор(рай)исполкомов, уполномоченных рассматривать обращения покупателей: | +375 17 374 01 46 |
Образцы документов, подтверждающих оплату | |
Информация для потребителя | |
ЕРИП (АИС "Расчет") | Инструкция по оплате |
Расположение магазинов: | |
Время работы: | Пн. - Пт.: 08:00 - 22:00 Сб.: 08:00 - 22:00 Вс.: 08:00 - 22:00 |
Адрес сайта: |
www.21vek.by
- Дата регистрации в торговом реестре: 23.06.2010
|
Юридический адрес: | Беларусь, Минская обл., г. Минск, пр. Победителей 100-203 |
смотреть каталог товаров магазина |
Господа, если у вас много лишних денег, куча свободного времени, железобетонное терпение – вам на сайт 21 век. Здесь вы пройдете квест “кошмары сервиса”. Заказ был оформлен 01.11, доставка была назначена на 24.12, позже, без уведомления, перенесли на 27.12, а потом на 30.12
При последнем обращении в магазин, мне сообщили что по заказу задерживается поставка товара, доставка перенесена на 05.01 и при этом не гарантировали, что срок снова не будет смещен. Как результат мое терпение лопнуло, отказалась от заказа в этом «чудо» сервисе. Поняла что трачу нервы и время впустую. Заказала в другом месте 28 декабря с доставкой на 30.12.2023.
Они решили что одни на целом свете и все будут бегать за ними вечно. Очень весело когда продавец без предупреждения меняет сроки доставки, плюет и подводит своих постоянных клиентов.
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Заказал с самовывозом из пункта выдачи в таборах в обед, сказали до 19.00 заберу, в 18.04 прислали смс что заказ задерживается. При звонке предложили отказаться от заказа или забрать завтра, хотя я предупреждал что радионяня нужна на подарок в этот день на 20.00 вечера. По итогу после 18.00 я конечно больше нигде не смог найти подарок!!! Праздник испорчен, и все благодаря некомпетентности работников данного магазина.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что Ваш заказ был готов к отгрузке в день доставки. Хотим отметить, что 14.10.2023 в 18:42 мы отправили Вам смс о готовности заказа. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Первый и последний раз оформляла заказ в 21 веке.
Так как сделав заказ в 7.30. утра и получив ответ, что заявка принята и будет обработана в рабочее время, спокойно ждала звонка от оператора. Повторно сбросила заявку (так как не последовало звонка) в 12.00,. мне также ответили сообщением, что "Ожидайте, пожалуйста, Ваш запрос обрабатывается". Так как заказ нужен был до 16.00, ближе к этому времени попыталась дозвонится оператору. С большим трудом но я дозвонилась, провисев на телефоне минут 30. Оператор поискав данные о моем заказе ничего не нашёл. Видимо я переписывалась с приведением. Заказать этот товар теперь можно было только на следующий день, что мне не очень подходит. Спасибо 21 век!!!
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Ужасная организация реализация шин и промокодов, заказал шины 13.01 договорились на доставку 15.01, 15.01 переоформил заказ с промокодом - и тут же пропали шины )) то у них по штрихкодам что-то не проходит, то есть только 3 шт (нужен был комплект). Далее пообещали привезти 17.01 (также что- то пошло не по плану) Договорились на 19.01 (я уточнил "может заменить на другие шины? " - в ответ: "доставка будет"... но 18.01 вечером оказалось что и на эту дату не получиться доставить, как итог - отказ от заказа, зря потраченное время...Одно большое пожелание для магазина - если у вас нет тавара - говорить что у вас его нет, если не собираетесь продавать товар с промокодом по не выгодным для вас условиях не давайте такие промокоды. а не тратить зря время покупателя
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Уже в третий раз сталкиваюсь с необязательностью должностных лиц интернет-гипермаркета 21 век, а именно:в заказе было всего две позиции - месте с этим прекрасным столиком в заказе был еще очиститель дисков, но при получении заказа курьер сказал, что его забыли положить комплектовщики. Более того, при проверке состояния журнального столика сразу же бросилась в глаза жирная и глубокая царапина на столешнице размером примерно 30 см и множество мелких сколов там же, на лицевой стороне. От заказа, сами понимаете. пришлось отказаться. Предлагаю 21 веку ввести в штат контролеров качества товаров, тогда не будет вторичной, а то и третичной доставок и перерасхода моторесурсов и человеческого труда, а так же пересмотреть выполнение своих обязанностей комплектовщиками, у меня за месяц это уже третий случай, когда с первого раза доставка не удается. Теперь вот ждать очередной попытки - обещали довезти столик лишь 28 сентября...Потенциальным покупателям советую сделать свой выбор.
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар доставляется в заводской упаковке, которая вскрывается при клиенте в момент продажи. Поэтому мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Раньше я часто заказывал в этом магазине. С каждым годом было все удобнее. Да, ценник был выше, но компенсировалось уверенностью в положительном исходе заказа.
В 2022 году все изменилось. Товаров нет, есть просто картинки с высокими ценами.
Не выполняется уже второй заказ подряд.
И дело не в отказе, а в отношении к покупателю.
На исполнение заказа магазин определяет несколько дней. Но, про отсутствие товара вам скажут за пару часов до доставки.
Сижу, жду до последнего, а мог бы купить в другом месте.
Поставщики подвели. Извините. Мне извинения от милых культурных девочек с приятным голосом не нужны И скидка 10% на следующую покупку мне не нужна. Следующих покупок не будет.
И отзыв мой не был опубликован на их сайте. Что ж расширю аудиторию в интернете.
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар был заказан у поставщика, но, к сожалению, поставщик подвел с поставкой. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Ваш отзыв еще находится на модерации. Также хотим отметить, что вы оставляли жалобу руководству, по которой с Вами связывались. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Раньше думал,что 21vek серьезная организация и все вопросы можно решить быстро без сотни звонков, но как оказалось это и близко не так. Менеджеры и логисты работают ужасно,если вы захотели сделать поправку в заказе или объединить, то лучше этого не делать,вам скажут что сделали,но на сомом деле все останется как есть. Менеджеры не владеют информацией, лгут, пытаются придумать каждый раз что-то новое. Заказал духовой шкаф,сказали,что доставка в течении 4 дней( то есть во вторник) меня все устраивала, были и другие заказы(попросил объединить все заказы) по итогу во вторник за 3 часа мне набрало 4 курьера и 5 менеджеров и все с разной информацией,а по шкафу вообще сказали,что только будет в следующую субботу(еще через 4 дня) и они не могли сказать такого,что он приедет в субботу(хотя смска о доставке духового шкафа пришла во вторник). По итогу решили все перенести на субботу(все 3 заказа) их и в субботу не объединили, а по одному заказу опоздали на 3 часа и никто об этом не предупреждал,пока сам не позвонил и спросил(сказали якобы сломалась машина). И вдобавок курьер не знал дороги(дом есть на навигаторе) звонил раз 5,что бы узнать дорогу!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ни в коем случае не хотели Вас обидеть. Ваши замечания приняты к сведению. Искренне сожалеем, что расстроили Вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21век!
заказал акум. уточнил что на нём должно быть указано F22.привезли F17(обычный кислотник, не EFB как указано в объявлении).после моего отказа от товара перезвонила девушка.сказала что завта во всём разберутся.на завтра было ещё два звонка и в конце концов я услышал цену на 100 рублей выше чем указано в объявлении.итог: потеряно два дня из-за раздолбайства магазина.раньше у них такого не наблюдалось.в другом магазине товар найден дешевле.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас осталось не очень приятное впечатление о нашем магазине. Ваши замечания приняты к сведению. Будем работать над улучшением качества обслуживания в нашем магазине.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Все начиналось хорошо. Мной был приобретен компьютер в интернет магазине 21 век.
При покупке сотрудник компании заполнил гарантийный талон компании 21 век и передал его мне вместе с оборудованием. В талоне было указан срок гарантии 24 месяца.
Спустя год и восемь месяцев системный блок перестал работать. Я сдала его в сервисный центр. Уже в течение месяца я регулярно общаюсь с представителями 21 века, которые каждый раз предоставляют мне разную информацию. То мой компьютер не гарантийный, то он исправен, то он в ремонте. Дважды я пыталась его забрать, но и здесь столкнулась с непрофессионализмом и наплевательским отношением, а именно меня приглашали забрать оборудование, но оно отсутствовало на пункте самовывоза, или его привозили, но не в комплекте. Обещали обеспечить доставку и пропадали. В результате месяц я не могу ни забрать свой системный блок, ни получить за него компенсацию.
При этом договориться со специалистами службы сервиса невозможно, т.к. они говорят строго по шаблону(создается впечатление, что я говорю с автоответчиком), а если я задаю вопрос не соответствующий шаблону, операторы злятся, грубят и повышают голос. Спрашивается, зачем нужен такой сервис??
Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.
По данной ситуации проходит разбирательство. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by
22 февраля в 21vek.by заказал бетономешалку, готовясь к глобальной реконструкции своего дома. Вежливая девушка на другом конце провода приняла заказ и предупредила, что его привезут вечером 24 февраля с 19 до 21 часа. Сидим, ждем...
Наступило 24-ое. 19 часов -- ждем, 20 ч. -- ждем, 21ч. -- ждем, 22ч. -- ждем... Думаем, что не дождались и ложимся спать. Вдруг в 22.15 звонок: везут заказ. Пытался получить объяснение задержки, но вразумительного ответа не получил. Оказывается, магазин -- сам по себе, доставка -- сама по себе. Ну, да ладно, всякое бывает. Дождался курьеров с заказом. Стали разгружать в мой гараж. На улице уже темно, дождь, ветер. Сразу обратил внимание, что упаковочная коробка была вскрыта и порвана. Ну, да ладно. Занесли в гараж. Открыли коробку -- бетономешалка в разобранном виде, все детали внавал, а крепёж (болты, винты, гайки, шайбы и т.п.) рассыпан на дне через разорванный пакет, в котором он и должен был храниться. Часть крепежа высыпалась в машине курьеров, часть по дороге, часть уже в гараже. Кое-как собрали. Из-за опасения, что чего-то может не хватить при сборке "конструктора" я попросил сверить детали по паспорту на изделие. На что эти милые молодые люди-курьеры в вежливой форме объяснили, что это не их обязанность, что они занимаются сугубо доставкой, и им уже пора домой. Я такое отношение за 7 лет покупок в интернет-магазинах встретил впервые. И чтобы в будущем не создавать себе трудности не стал покупать "кота в мешке". Раньше я уже был клиентом этого магазина, но впечатления были иные. Что-то с 21 веком произошло... И не в лучшую сторону...
Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Вами была согласованна доставка 24.02 с 19 до 22. Действительно, курьер задержался на одном из заказов, из-за этого возникла задержка в доставке. В 21:45 курьер сообщил о том, что готов Вам доставить заказ.
Товар поставляется в разобранном виде в заводской упаковке. Товар был загружен курьеру в целой заводской упаковке. Проверку внешнего вида товара и комплектации осуществляется после доставки в присутствии курьера. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей курьер получил выговор. 10.03 мы согласовали с Вами повторную доставку.
Еще раз простите. Надеемся, что Вы дадите нам второй шанс.
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by