Карточка продавца "21vek.by" - контакты, телефоны

21vek.by – это крупнейший онлайн-гипермаркет в Беларуси. Мы работаем для Вас с 2004 года и уже доказали, что с нами - легко, надежно и быстро можно совершать любые покупки не выходя из дома и с любого устройства.
- Более чем 800 000 наименований товаров.
- Доставка в любую точку Беларуси.
- Оплата частями до 36 мес.

Юридическое название: ООО "Триовист"
УНП: 190806803
Номер свидетельства о государственной регистрации: 190806803, выдано 22.02.2007г. Минским городским исполнительным комитетом.
Дата регистрации в торговом реестре: 23.06.2010
Телефоны:
Телефоны
+375 показать номер
Адреса магазинов: г.Барановичи, улица Брестская, 226
г.Береза, улица Красноармейская, 64
г.Бобруйск, улица Карла Маркса, 38
г.Борисов, улица Строителей, 26
г.Брест, проспект Машерова, 96
г.Витебск, улица Богдана Хмельницкого, 30
г.Витебск, улица Петруся Бровки, 20
г.Гомель, улица Барыкина, 113
г.Гомель, улица Федосеенко, 4А
г.Гродно, улица Болдина, 4
г.Гродно, улица Свердлова, 17
г.Жлобин, улица Первомайская, 111
г.Жодино, улица Калиновского, 13
г.Кобрин, улица Дзержинского, 68
г.Лида, улица Чапаева, 18
г.Минск, проспект Победителей, 84
г.Минск, улица Кальварийская, 21
г.Минск, улица Ложинская, 4
г.Минск, улица Сурганова, 57Б
г.Минск, улица Тростенецкая, 17
г.Минск, улица Уманская, 54
г.Могилев, проспект Пушкинский, 43
г.Мозырь, улица Ленинская, 12
г.Молодечно, улица Виленская, 13
г.Новогрудок, улица Ленина, 5
г.Новополоцк, улица Еронько, 7
г.Орша, улица Ленина, 130
г.Осиповичи, улица Дзержинского, 44
г.Пинск, улица Брестская, 72
г.Полоцк, улица Евфросинии Полоцкой, 29
г.Речица, улица Карла Маркса, 3
г.Светлогорск, улица Батова, 1
г.Слоним, улица Пушкина, 13
г.Слуцк, улица Ленина, 98
г.Сморгонь, улица Юбилейная, 21А
г.Солигорск, улица Козлова, 46
Образцы документов, подтверждающих оплату
Информация для потребителя
ЕРИП (АИС "Расчет") Инструкция по оплате
Расположение магазинов:
Время работы: Пн. - Пт.: 08:00 - 22:00
Сб.: 08:00 - 22:00
Вс.: 08:00 - 22:00
Адрес сайта:
Юридический адрес: Беларусь, Минская обл., г. Минск, пр. Победителей 100-203
Положительных отзывов: 93.2%

Рейтинг отзывов о продавце:

  • Положительные:110
  • Нейтральные:6
  • Негативные:8
  • Всего:124

Детализация рейтинга:

  • Консультация и прием заказа:
  • Доставка заказа:
  • Соответствие товара заявленному:

Отзывы покупателей о 21vek.by

Написать отзыв

В случае возникновения проблем магазин отворачивается

приобретаемый товар: FR296WD4

10.04.2018 приобреталась стиральная машина LG FR296WD4 с расширенной гарантией «сервис плюс на 5 лет». Приобреталась машинка в подарок. Машинку привезли только в десять! вечера.
При попытке 14.04 подключить машину и подкрутить ножки оказалось, что передняя правая ножка не фиксируется резьбой, передний угол в нижней защитной платине отогнут, сама ножка стерта. Выставить машину по необходимому уровню мы так и не смогли. При попытке подкрутить ножки, правая передняя ножка ходила ходуном, шаталась, под весом машинки проваливалась в корпус, при поднятии машинки выпадала и никак не фиксировалась по средствам резьбы.
Мы оставили заявку в сервисный центр магазина на замену, но нас отправили в официальный сервисный центр LG в Беларуси, мол, нужно заключение специалиста, но в LG 15.04 нам сказали, что они занимаются только ремонтом, более того, они не имеют никаких договоренностей с магазином 21 век (хотя у магазина висит метка официального дилера). Мы позвонили еще раз в магазин, сослались на их супер-пупер расширенную гарантию, закон о защите прав потребителей, но нас все равно отфутболивали. Мы звонили каждый день, просили решить хоть как-то вопрос...никаких телодвижений со стороны магазина не было. Нам говорили самим писать рекламацию в LG, самим с ними разбираться. Магазин в этом участвовать явно не хотел. Потом только через 4 дня приехал мастер с 21 века, никаких документов не предъявил, ничего не сказал, положил машинку на бок (что по паспорту делать запрещено), влупил дважды по ней молотком... Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Менеджерам из сервиса дозвониться напрямую нереально, нужно оставлять заявку, чтоб перезвонили ( в течение 48 часов), а когда они перезвонят никто не знает. Перезванивали разные менеджеры, приходилось 3000 раз повторять одно и тоже разным людям. После всего этого я решила напрочь отказаться от замены или ремонта и требовала только возврат.
В общем 10.04.18 мы машинку купили, а вернуть смогли только 21.04.18. Больше недели мы трепали нервы, каждый день звонили и пытались добиться какого-то результата! Подарок был испорчен, нервы еще хуже. Столкнувшись с проблемой магазин просто отворачивается, расширенная гарантия вообще ничего не дает, сервис оставляет желать лучшего. Ни за что и никогда больше не буду иметь дела с этим магазином. Балл только за то, что вернули деньги.

Ответ продавца:

Уважаемая Марина, благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. К сожалению, есть ряд производителей, которые оказывают гарантийное обслуживание своей техники только через фиксированное обращение на специально выделенную горячую линию. Оператор горячей линии приняв и обработав заявку, перенаправляет ее в ближайший к клиенту сервисный центр, после чего с клиентом связываются работники данного СЦ и производят ремонт, диагностику товара. Официальный сервисный центр компании LG заключает договор с сервисными центрами по СНГ. Выезд мастера на дом помогает разрешить подобного рода ситуации быстрее, чем предоставление товара на проверку качества от магазина. Поэтому наши специалисты и предложили Вам данный вариант. Так как специалист сервисного центра на месте может оценить заявленный дефект и зафиксировать его. Вы, в свою очередь, вправе либо согласиться на проведение ремонта или отказаться. Хотим отметить, что при необходимости доставить крупногабаритный товар в сервисный центр, мы всегда готовы оказать Вам эту помощь бесплатно.

Ваша ситуация была разрешена непосредственно после осмотра товара мастером. Возникшие трудности в объяснении ситуации связаны с тем, что у специалистов скользящий график работы и не всегда есть возможность связаться с сотрудником, который рассматривал Ваш вопрос. Мы приняли к сведению Ваши замечания. Будем работать над улучшением качества обслуживания.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by

Отзыв коротко - не покупайте в этом магазине!

приобретаемый товар: Спортивные товары

Отзыв коротко - не покупайте в этом магазине!

Заказывал спортивные товары и инвентарь в подарок жене к 27 декабря, утром 25 декабря прислали СМС, что доставят в этот день с 17.50 до 19.50. Думаю как так, Рождество ведь, решил позвонить по номеру в СМС - в итоге не смог, так как была включена голосовая почта. Косяк, но ладно, может с доставка будет быстрая раз выходной день и праздник.

И что вы думаете? Звонит мне водитель в 20 часов с копейками и говорит, что выезжает ко мне и через полчаса привезет.

И это при том, что доставка у меня платная, так как в другой город (Дзержинск) заказал, я конечно понимаю, что это не центр мира, но 30 км от столицы - не такое большое расстояние!

Если бы это был не подарок, отменил бы заказ и купил в другом месте! Сумма то больше 100р вышла и плюс за доставку! Товары были не скидочные.

Дождался по итогу водителя, проверили товары, весы что-то барахлили.. Чек без товаров выдали, только с суммой. Карту дисконтную не дали. В общем никакой лояльности!

Закройте свою магазин, поучитесь качеству обслуживания покупателей, поучитесь лояльности клиентов, внедрите все это к себе и потом заново открывайтесь! А то рекламу даете, а сервис никакой!

Ответ продавца:

Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы проверили подробно описанную ситуацию в отзыве. Курьер действительно задержался на другом заказа. Из-за этого произошло смещение в графике доставки. Мы пытаемся исключить подобные ситуации.
Бонусную карту отправили Вам почтой. Не понятно по какой причине, но вы оформляя заказ ввели номер бонусной карты, следовательно она у Вас уже была.
С уважением, онлайн-гипермаркет 21vek.by

Не знают реального наличия товара

приобретаемый товар: panasonic KX-TG6451

соглашусь с предыдущим отзывом где написали "Не знают реального наличия товара". Выбрал этот телефон у них на сайте, даже оплатил карточкой. После этого связались и сказали, что данной модели нет в наличии. Правда деньги быстро вернули. НО наличие как висело так и продолжает висеть. Вот такая замануха.

Ответ продавца:

Наличие и цена товара актуальна у нас на сайте 21vek.by

Проверяйте товар и если смущает что-то задавайте вопросы

приобретаемый товар: Сумка-холодильник NoBrand 243.004

Заказал Сумка-холодильник NoBrand 243.004 28 декабря вечером консультант приятный по разговору всё объяснил и рассказал о товаре и о доставке, посылка пришла 30 к вечеру, пошёл забирать всё распаковали показали, была длинная паралонная нить которой не предал значение и не пересчитал предметы (моя ошибка к сожалению), да ещё не нашли гарантийный талон на товар который должен был в комплекте, я сказал что мне эти 14 гарантии не сыграют роли и не стали делать просто забрал . Самое интересное случилось на следующий день когда решил зарегестрировать бонусную карту от магазин и решил зайти посмотреть на товар который приобрёл.Сумка оказалась моя похожая на ту которая на картинке, но не та , сумка которая на сайте по другому открывается и предметы расположены по другому дизайн по приятней, А с белой паралонной нитью оказалось ,что сумка была порвана(это было выявлено когда упаковывался подарок). Само интересно, что не кто меня не уведомил что товар имеет отличие от которого продаётся на сайте( но к сожалению я подписал что получил хороший товар и нечего уже не сделать).Конечно спасибо вам за новогодний подарок 21 vek.by.В первый раз вы меня так подвели. Мне было стыдно дарить человеку этот подарок, моё мнение испортилось по поводу вас, не думал что вы так будете относится к клиентам. Мой совет перед тем как подписать бумагу и отдачи денег проверьте тщательно и сравните с товаром который вам привезли и который на сайте , что бы не получилось как у меня. Я не хотел писать плохой отзыв о вас, но вы сами подвели к этому, если бы выполняли свои обязанности хорошо то и отзыв был бы хороший. С новым годом!! Моё пожелание пересмотрите своё отношение к клиентам.

Ответ продавца:

Благодарим за отзыв. Для нас это очень важно. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Гарантия на этот товар 14 дней по чеку. Проверять комплектность и внешний вид нужно при курьере либо же при продавце(если речь идет о самовывозе).
С уважением интернет-магазин 21 vek.by

Сорвали заказ

приобретаемый товар: Мясорубка Moulinex 665

Позвонил в интернет-магазин во вторник и попросил привезти в субботу мясорубку Moulinex 665. Приняли и подтвердили заказ. До дня доставки не было никаких вопросов. в субботу в 11 00 перезвонили и сказали, что заказ отменяют, т.к. товара нет на складе. Меня наглым образом обманули не зарезервировав товар. Не ожидал такого отношения. До этого претензий не было.
Извинений не было. Было предложение купить любой другой товар.
Но зачем мне другой товар, если нужен именно этот.

Ответ продавца:


Отзыв достоверен?: Да
Благодарим за отзыв. Для нас это очень важно. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Товар был оплачен нами но находился у поставщика. После 19 декабря многие поставщики, в том числе и мясорубку Moulinex, нам не отгрузили. Это Форс-мажор, и мы, к сожалению, ничего не можем с этим сделать.
С уважением интернет-магазин 21 vek.by

худший интернет-магазин

приобретаемый товар: увлажнитель воздуха

Покупали увлажнитель на скидке. По телефону оператор сказала, что скидка по причине порванной упаковки. По привозу возникли подозрения на б/у, но курьер рассмеялся и уверял, что новый. Расплатились. Когда курьер ушел, распаковали все и обнаружили на дне забытый гарантийный талон выписанный пол года назад с пояснением, что аппарат был в ремонте по гарантии. Звоню, объясняю ситуацию, оператор начинает тут же хамить (нужно было смотреть, что покупаете). Мой ответ, что меня обманули у вас на фирме она уже не слушала, а переключила меня на другого менеджера. Менеджер выслушала и обещала перезвонить. Под конец рабочего дня набираю сам. В ответ: вам перезвонят сегодня. Сегодня никто не перезвонил. Звоню на следующий день. Ответ: вам перезвонят… и так еще три раза в течение 3 дней. В результате попросил общения с главным менеджером. Тот стал обвинять меня в сложившейся ситуации и доказывать что проданный два раза с интервалом 6 месяцев аппарат новый. На мой вопрос: вы правда верите, что докажете это в суде, ответил: вам вернут деньги завтра. Завтра ждем пол дня, как обещалось – никто не приехал. Звоню на след. День. Обещают завтра еще раз. И правда на следующий день, после недели телефонной войны и испорченных нервов, деньги мне вернули. Покупать там ничего и никогда больше не будут. Такого хамства нигде не встречал.