Карточка продавца "21vek.by" - контакты, телефоны

10.04.2018 приобреталась стиральная машина LG FR296WD4 с расширенной гарантией «сервис плюс на 5 лет». Приобреталась машинка в подарок. Машинку привезли только в десять! вечера.
При попытке 14.04 подключить машину и подкрутить ножки оказалось, что передняя правая ножка не фиксируется резьбой, передний угол в нижней защитной платине отогнут, сама ножка стерта. Выставить машину по необходимому уровню мы так и не смогли. При попытке подкрутить ножки, правая передняя ножка ходила ходуном, шаталась, под весом машинки проваливалась в корпус, при поднятии машинки выпадала и никак не фиксировалась по средствам резьбы.
Мы оставили заявку в сервисный центр магазина на замену, но нас отправили в официальный сервисный центр LG в Беларуси, мол, нужно заключение специалиста, но в LG 15.04 нам сказали, что они занимаются только ремонтом, более того, они не имеют никаких договоренностей с магазином 21 век (хотя у магазина висит метка официального дилера). Мы позвонили еще раз в магазин, сослались на их супер-пупер расширенную гарантию, закон о защите прав потребителей, но нас все равно отфутболивали. Мы звонили каждый день, просили решить хоть как-то вопрос...никаких телодвижений со стороны магазина не было. Нам говорили самим писать рекламацию в LG, самим с ними разбираться. Магазин в этом участвовать явно не хотел. Потом только через 4 дня приехал мастер с 21 века, никаких документов не предъявил, ничего не сказал, положил машинку на бок (что по паспорту делать запрещено), влупил дважды по ней молотком... Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Менеджерам из сервиса дозвониться напрямую нереально, нужно оставлять заявку, чтоб перезвонили ( в течение 48 часов), а когда они перезвонят никто не знает. Перезванивали разные менеджеры, приходилось 3000 раз повторять одно и тоже разным людям. После всего этого я решила напрочь отказаться от замены или ремонта и требовала только возврат.
В общем 10.04.18 мы машинку купили, а вернуть смогли только 21.04.18. Больше недели мы трепали нервы, каждый день звонили и пытались добиться какого-то результата! Подарок был испорчен, нервы еще хуже. Столкнувшись с проблемой магазин просто отворачивается, расширенная гарантия вообще ничего не дает, сервис оставляет желать лучшего. Ни за что и никогда больше не буду иметь дела с этим магазином. Балл только за то, что вернули деньги.

Отзыв коротко - не покупайте в этом магазине!

Заказывал спортивные товары и инвентарь в подарок жене к 27 декабря, утром 25 декабря прислали СМС, что доставят в этот день с 17.50 до 19.50. Думаю как так, Рождество ведь, решил позвонить по номеру в СМС - в итоге не смог, так как была включена голосовая почта. Косяк, но ладно, может с доставка будет быстрая раз выходной день и праздник.

И что вы думаете? Звонит мне водитель в 20 часов с копейками и говорит, что выезжает ко мне и через полчаса привезет.

И это при том, что доставка у меня платная, так как в другой город (Дзержинск) заказал, я конечно понимаю, что это не центр мира, но 30 км от столицы - не такое большое расстояние!

Если бы это был не подарок, отменил бы заказ и купил в другом месте! Сумма то больше 100р вышла и плюс за доставку! Товары были не скидочные.

Дождался по итогу водителя, проверили товары, весы что-то барахлили.. Чек без товаров выдали, только с суммой. Карту дисконтную не дали. В общем никакой лояльности!

Закройте свою магазин, поучитесь качеству обслуживания покупателей, поучитесь лояльности клиентов, внедрите все это к себе и потом заново открывайтесь! А то рекламу даете, а сервис никакой!

соглашусь с предыдущим отзывом где написали "Не знают реального наличия товара". Выбрал этот телефон у них на сайте, даже оплатил карточкой. После этого связались и сказали, что данной модели нет в наличии. Правда деньги быстро вернули. НО наличие как висело так и продолжает висеть. Вот такая замануха.

Заказал Сумка-холодильник NoBrand 243.004 28 декабря вечером консультант приятный по разговору всё объяснил и рассказал о товаре и о доставке, посылка пришла 30 к вечеру, пошёл забирать всё распаковали показали, была длинная паралонная нить которой не предал значение и не пересчитал предметы (моя ошибка к сожалению), да ещё не нашли гарантийный талон на товар который должен был в комплекте, я сказал что мне эти 14 гарантии не сыграют роли и не стали делать просто забрал . Самое интересное случилось на следующий день когда решил зарегестрировать бонусную карту от магазин и решил зайти посмотреть на товар который приобрёл.Сумка оказалась моя похожая на ту которая на картинке, но не та , сумка которая на сайте по другому открывается и предметы расположены по другому дизайн по приятней, А с белой паралонной нитью оказалось ,что сумка была порвана(это было выявлено когда упаковывался подарок). Само интересно, что не кто меня не уведомил что товар имеет отличие от которого продаётся на сайте( но к сожалению я подписал что получил хороший товар и нечего уже не сделать).Конечно спасибо вам за новогодний подарок 21 vek.by.В первый раз вы меня так подвели. Мне было стыдно дарить человеку этот подарок, моё мнение испортилось по поводу вас, не думал что вы так будете относится к клиентам. Мой совет перед тем как подписать бумагу и отдачи денег проверьте тщательно и сравните с товаром который вам привезли и который на сайте , что бы не получилось как у меня. Я не хотел писать плохой отзыв о вас, но вы сами подвели к этому, если бы выполняли свои обязанности хорошо то и отзыв был бы хороший. С новым годом!! Моё пожелание пересмотрите своё отношение к клиентам.

Позвонил в интернет-магазин во вторник и попросил привезти в субботу мясорубку Moulinex 665. Приняли и подтвердили заказ. До дня доставки не было никаких вопросов. в субботу в 11 00 перезвонили и сказали, что заказ отменяют, т.к. товара нет на складе. Меня наглым образом обманули не зарезервировав товар. Не ожидал такого отношения. До этого претензий не было.
Извинений не было. Было предложение купить любой другой товар.
Но зачем мне другой товар, если нужен именно этот.

Покупали увлажнитель на скидке. По телефону оператор сказала, что скидка по причине порванной упаковки. По привозу возникли подозрения на б/у, но курьер рассмеялся и уверял, что новый. Расплатились. Когда курьер ушел, распаковали все и обнаружили на дне забытый гарантийный талон выписанный пол года назад с пояснением, что аппарат был в ремонте по гарантии. Звоню, объясняю ситуацию, оператор начинает тут же хамить (нужно было смотреть, что покупаете). Мой ответ, что меня обманули у вас на фирме она уже не слушала, а переключила меня на другого менеджера. Менеджер выслушала и обещала перезвонить. Под конец рабочего дня набираю сам. В ответ: вам перезвонят сегодня. Сегодня никто не перезвонил. Звоню на следующий день. Ответ: вам перезвонят… и так еще три раза в течение 3 дней. В результате попросил общения с главным менеджером. Тот стал обвинять меня в сложившейся ситуации и доказывать что проданный два раза с интервалом 6 месяцев аппарат новый. На мой вопрос: вы правда верите, что докажете это в суде, ответил: вам вернут деньги завтра. Завтра ждем пол дня, как обещалось – никто не приехал. Звоню на след. День. Обещают завтра еще раз. И правда на следующий день, после недели телефонной войны и испорченных нервов, деньги мне вернули. Покупать там ничего и никогда больше не будут. Такого хамства нигде не встречал.